我为群众办实事 | 业主户户有顾问，网格回访解难题，罗湖插花地棚改回迁有温度！
作为深圳市首个棚改项目
罗湖“二线插花地”棚改
立足消除重大安全隐患
和保障住有宜居
2016年启动棚户区改造
如今正式迎来回迁模式
业主们安居梦圆的幸福图景
徐徐展开
近期，罗湖“二线插花地”棚改看房活动如火如荼，在“百人服务顾问团”的贴心服务和专业指导下，很多业主都忙于挑寻自己心仪的户型。同时，罗湖棚改也重启了网格回访模式，让初期参与棚改的网格长们对原网格的棚改当事人进行回访，帮助业主解决存在问题和实际困难，扎实推进“我为群众办实事”。据了解，正式选房将于8月22日至8月31日在罗湖体育馆举行。
在等待了五年之后
罗湖“二线插花地”棚改的
回迁户业主们
终于迎来回家的日子
对于此次回迁
业主们可谓是期待满满
罗湖“二线插花地”棚改看房有序进行
回迁业主纷纷点赞
在罗湖棚改服务中心，业主们对户型设计、交楼标准以及看房顾问团队竖起了大拇指，并感慨道：“等待了5年，终于要回家了，感谢罗湖棚改用心用情用力为我们办实事。”
张先生：等了5年，马上要搬回来了，非常开心！
在看房现场的大厅一角，张先生和太太正在此休息。张先生在布心片区住了十多年，对这片土地很有感情。“以前住的是城中村房子，没什么环境可言。”张先生说，“现在看过新房户型之后，我对新户型比较满意，改造后的布心片区配套设施齐全，依山傍水，前后有两个公园，我都迫不及待想早点搬回来。”
张先生的房子最快将会在10月底或11月初交楼。谈到现在的心情和感受，张先生表示：“等了5年，马上要搬回来了，我现在非常开心。政府出面牵头办事我一百个放心，感谢！”
黄女士：小区配套太好了，我这次搬回来打算再生一个！
家住南山区的黄女士在115平方米的A、B两个户型反复看了两遍，一番对比之后终于做出了自己的选择。这次看房，令黄女士最为满意的是，样板房虽然是毛坯交付，但房间里光纤、燃气已经入户，消防设施一应俱全。
“之前这里的房子都是握手楼，很不安全。”黄女士说，“没想到赶上了棚改，真是太给力了。而且房子周边还有学校和社康中心，配套设施非常齐全，等收楼了，我们就搬过来住，国家政策也放开了，我打算再生一个！”
以“五心”和“一对一”的服务
“百人服务顾问团”助力选房
此次看房得以顺利进行
离不开罗湖棚改服务中心新成立的
“百人服务顾问团”
他们“一对一”的贴心服务
赢得了很多业主的点赞和肯定
王良杰：“百人服务顾问团”线上线下贴心服务业主
在罗湖棚改服务中心成立后，王良杰担任综合事务组组长。“我们一共配备了100名看房顾问，一对一服务回迁业主。我们倡导的是五心服务：爱心、真心、热心、细心、耐心。”据她介绍，“百人看房顾问团”组建完毕经过了多轮培训后投入到回迁业主的服务工作。
王良杰介绍，100位看房顾问分成50个小组，在线上手把手教业主在选房系统看房，在线下则带领预约好的业主到现场看样板房。此次看房工作最大的特点在于业主可以提前通过线上系统看房，每套房都有三维效果示意图和位置示意图，VR体验让大家有身临其境之感。
李瑞红：给我送锦旗，其实也是对棚改工作的肯定
李瑞红早在2017年就加入罗湖棚改，在服务业主方面有自己的独到见解。她表示，前期的沟通很重要，从7月29日至8月2日，由于前期沟通顺畅，她接待的43位业主都是高兴而来满意而归的。其中，业主刘先生还为李瑞红送来了锦旗。
据悉，刘先生最开始对接电话都比较抵触，李瑞红了解到他对原居住的地方比较有情感，想选回来又没把握，比较焦虑。当她帮查到刘先生交房时间并不晚、预判选到概率较大时，就多次与他沟通，并提前约他到现场观看沙盘、实地了解户型。
为了让刘先生选上心仪的房子，李瑞红还教会他收藏房源，然后现场体验选房，彻底打消了他的顾虑。在看房第三天下午，刘先生为李瑞红送来了锦旗，表达对她的谢意。李瑞红表示，“给我送锦旗，其实也是对此次棚改工作的肯定。”
重启网格回访模式
棚改五年，网格长仍在业主身边
棚改快速推进的背后
离不开广大棚改干部的辛勤工作
想业主之所想，急业主之所急
他们切实做好各项惠民工作
张挺：五年来对棚改一直不离不弃
5年来，张挺一直奋战在罗湖棚改工作中，他开玩笑说：“我身上一直流淌着罗湖棚改的热血。”在起初棚改大部队还没赶赴一线时，张挺和他的网格组已将片区的情况摸底排查清楚，为街道26个网格组进驻提供了重要的基础底数。
作为街道的棚改网格负责人，张挺记得当初签约棚改的最后一户是一位60多岁的香港人，在确认补偿时业主对地下室测绘面积有异议。张挺为他找来专业测绘机构，用钻头钻到四面墙见泥才开始测绘，最终一测量，地下室为90平方米，并没有他所坚持说的100平方米。张挺实事求是、细致入微的服务态度感动了业主，随后业主很快就签了约。
如今，张挺坚持为业主排忧解难，对于业主手续不全、对棚改政策理解不透等问题都全力沟通协调。“绝大多数棚改当事人非常认可和感谢政府棚改，这也是我们工作虽累但仍愿意干下去的动力。毕竟改造后，居民的居住环境好了，更重要的是各种安全隐患消除了、各种短板补齐了，居住质量大大提升。”
李乾：精准施策创新解决众多业主难题
李乾在2017年加入了罗湖棚改团队，如今他是罗湖区发展研究中心副主任、罗湖棚改法律部负责人。罗湖棚改有600多户香港籍业主，在疫情防控期间，如何让他们既能够回来看房，又符合当前防疫政策？
李乾介绍，在制定看房时间时，安排了7天的答疑时间，21天的看房时间，让香港居民得以在配合防疫隔离工作后有充足的时间看房，大大解除了他们的后顾之忧。
不仅如此，李乾和他的法律团队还推动了多项工作创新。针对居住在香港因年纪较大腿脚不便且无人可以代劳的业主，他们积极促成网上视频公证，即通过视频授权给业主信任的朋友或者律师等，让业主不错过看房、选房和后期的红本办理。
推动罗湖法院进行房屋抵押协议的网上拍卖。李乾介绍，有一回迁户的红本房，为周转生意资金，抵押给了银行，后来由于其他欠款原因，房屋相继被法院查封了。为了不耽搁棚改选房，李乾和同事们提议将房屋的抵押协议挂到平台进行网上拍卖，和法院多方沟通，将所得款项用于还清欠款，最终实现多赢，化解了棚改中的一大难题。
从“中国棚改第一难”到宜居社区
“二线插花地”棚改的顺利进行
这是罗湖扎实推进
“我为群众办实事”的生动写照
棚改旧改打开新空间、带来新气象
群众获得感、幸福感、安全感不断提升
罗湖将持续高质量推进棚改旧改工作
向“民生七优”交上一份满意的答卷
统筹整合：新时代新罗湖
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